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Quejas y Sugerencias

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— Proceso

Proceso de Gestión de Quejas.

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Comprometidos con la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes, seguimos un proceso estructurado para atender y resolver cualquier queja.

  • Registramos la queja en el formato PG1101 «Recepción de Quejas de Clientes» y la dirigimos al área de Calidad.

  • Notificamos al cliente, siempre que sea posible, mediante correo electrónico o llamada telefónica que su queja será revisada.

  • Analizamos la queja para determinar su aplicabilidad:● Si no aplica: Informamos al cliente los motivos mediante llamada o correo.● Si aplica: Investigamos las causas que originaron la queja.

  • La dirección, junto con el equipo involucrado, implementa medidas correctivas para solucionar la causa del problema.

  • Verificamos que las medidas correctivas se ejecuten adecuadamente para garantizar la resolución del problema.

  • ● Enviamos un informe de progreso a los 4 días hábiles después de la recepción de la queja. Si no se resuelve en 8 días hábiles, enviamos un segundo informe.● Si se resuelve en 3 días o menos, no es necesario un informe de progreso.● La resolución final se comunica al cliente mediante correo electrónico.

— Formulario

Formulario de Quejas o Sugerencias

Si tiene alguna queja o sugerencia sobre nuestro servicio, llene el formulario que se encuentra a la derecha para atenderla y resolverla de manera eficiente.

¡Gracias por comunicarse con nosotros!

Nos pondremos en contacto a la brevedad posible.

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