PROCESO DE QUEJAS
Si tiene alguna queja sobre nuestro servicio a continuación encontrará el proceso que el laboratorio
maneja para dar tratamiento a las quejas.
Recepción de la Queja
La persona que recibe la queja la registra en el formato PG1101
«Recepción de Quejas de Clientes», el mismo que será direccionado al
área de Calidad.
Acuse de Recibo de la Queja
Siempre que sea posible se notificará inmediatamente al cliente
mediante vía electrónica o llamada telefónica, que su reclamo será
revisado.
Validación e Investigación de la Queja
El laboratorio realizará una investigación de la queja y determinará si es aplicable.
Cuando la queja no es aplicable, después de realizar las investigaciones pertinentes, se le informará al cliente mediante vía telefónica o correo electrónico los motivos por el cual su reclamo no aplica.
Cuando se determina que la queja es aplicable, se iniciará la investigación de cuales pueden haber sido las causas que originan la queja.
Acciones inmediatas tomadas
La dirección del laboratorio junto con el personal involucrado analizará y ejecutará medidas correctivas para la situación por la cual se generó la queja.
Resolución de la Queja
La dirección del laboratorio realizará el seguimiento de las medidas correctivas tomadas para verificar que se estén ejecutando.
Comunicación al Cliente
Si la queja es solucionada en 3 días o antes, no es necesario comunicar un informe de progreso al cliente.
Los informes de progresos pueden ser un correo electrónico o una llamada telefónica.
La resolución de la queja es enviada al cliente por medio de correo electrónico.
Formulario de Quejas
Estimado cliente por favor ayúdenos con la siguiente información y en breve nos comunicaremos con usted.