PROCESO DE QUEJAS
Si tiene alguna queja sobre nuestro servicio a continuación encontrará el proceso que el laboratorio maneja para dar tratamiento a las quejas.
Recepción de la Queja
La queja debe ser registrada por el cliente en el formulario adjunto PG1101.
«Recepción de Quejas de Clientes», el mismo que será direccionado al área de Calidad.
Acuse de Recibo de la Queja
Siempre que sea posible se notificará inmediatamente al cliente mediante vía electrónica
o llamada telefónica, que su reclamo será revisado.
Validación e Investigación de la Queja
El laboratorio realizará una investigación de la queja y determinará si es aplicable.
Cuando la queja no es aplicable, después de realizar las investigaciones pertinentes, se le informará al cliente mediante vía telefónica o correo electrónico los motivos por lo cual su reclamo no aplica.
Cuando se determina que la queja es aplicable, se iniciará la investigación de cuales pueden haber sido las causas que originen la queja
Acciones inmediatas tomadas
La dirección del laboratorio junto con el personal involucrado analizará y ejecutará medidas correctivas para la situación por la cual se generó la queja.
Resolución de la Queja
Dirección del laboratorio realizará el seguimiento de las medidas correctivas tomadas para verificar que se estén ejecutando.
Comunicación al Cliente
El laboratorio enviará al cliente un informe de progreso a los 4 días laborables después del acuse de recibo de la queja, si luego de 8 días laborables no se ha resuelto la queja, se enviará otro informe de progreso
Si la queja es solucionada en 3 días o antes, no es necesario enviar informe de progreso al cliente.
Los informes de progresos y la resolución de la queja son enviadas al cliente por medio de correo electrónico.
Formulario de Quejas
Estimado cliente por favor ayúdenos con la siguiente información y en breve nos comunicaremos con usted.